Politique de Livraison et de Retour

Politique de Livraison et de Retour – Luc et Léa Lille

Chez Luc et Léa Lille, une petite entreprise familiale, nous vous remercions chaleureusement pour votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible, de la commande à la livraison. Voici notre politique d'expédition et de retour complète afin que vous puissiez commander en toute confiance.

Délais de Traitement & Livraison

Nos produits sont expédiés directement depuis notre entrepôt partenaire en Chine. Cela nous permet de réduire considérablement les coûts de transport, de stockage, d’emballage et de logistique, tout en vous proposant des produits à un prix juste.

  • Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés

  • Délai de livraison : 7 à 14 jours ouvrés

Remarque importante : En raison d'une forte croissance, nous sommes actuellement en phase de transition vers un nouvel entrepôt. Certains produits peuvent donc connaître un délai exceptionnel de 20 à 25 jours ouvrés.

Frais de Livraison

Les frais de livraison sont normalement de 4,95 € par article, mais en ce moment, la livraison est offerte dans le cadre d’une promotion spéciale. Si vous choisissez de retourner un article, les frais de retour ainsi que les frais initiaux de livraison seront à votre charge.

Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Celui-ci vous permettra de suivre votre colis à tout moment via notre partenaire de suivi. Les premières informations de suivi peuvent apparaître après 2 à 3 jours.

Problèmes de Livraison

Produit endommagé

Il arrive rarement qu’un article soit endommagé pendant le transport. Si c’est le cas, envoyez-nous une photo de l’article endommagé avec votre numéro de commande à info@lucetlea-lille.com. Nous vous enverrons un nouvel article gratuitement, sans possibilité de remboursement immédiat. En cas de second défaut, un remboursement intégral ou un retour sera proposé.

Colis perdu

Si votre colis est perdu ou qu’il n’a pas pu être livré pour des raisons logistiques, nous vous enverrons un nouveau colis sans frais, avant d’envisager un remboursement.

Colis refusé / Livraison échouée

En cas de refus de livraison ou d'absence répétée lors du passage du transporteur, le colis sera renvoyé au bureau de poste. Vous disposez de 7 jours pour le récupérer. Si ce délai est dépassé, le colis sera retourné à l'entrepôt. Nous vous l’enverrons une seconde fois gratuitement. En cas de second échec de livraison, 15 € seront déduits de tout remboursement futur.

Retours et Remboursements

Notre politique de retour est stricte et doit être respectée en tout temps. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

  • Le produit doit être dans son état d'origine (non utilisé, non lavé, non endommagé) avec étiquettes et emballage d'origine.

  • La demande de retour doit être faite dans les 30 jours suivant la réception.

  • Une preuve d'achat (facture ou numéro de commande) est requise.

  • Vous devez fournir une raison claire accompagnée de photos prouvant que l’article est neuf.

  • Les produits d’hygiène (sous-vêtements, cosmétiques, etc.) ne peuvent pas être retournés.

Procédure de retour

  • Contactez info@lucetlea-lille.com pour obtenir une autorisation de retour et les instructions.

  • Le retour doit se faire à notre entrepôt asiatique.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Un numéro de suivi (Track & Trace) est requis. Sans cela, nous ne pouvons garantir la réception du colis et le remboursement sera annulé.

Tout retour sans demande préalable ne sera pas accepté et aucun remboursement ne sera effectué.

Produits défectueux ou erronés

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos claires du défaut ou de l’erreur.

  • Un nouveau colis sera envoyé gratuitement. Aucun remboursement n'est accordé à ce stade.

  • Si le problème se répète, vous pouvez choisir entre un remboursement intégral ou un retour.

  • Si vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée, vous pouvez renvoyer le produit à vos frais, selon les conditions de retour habituelles.

Erreur de taille

  • Si la taille ne convient pas, le remboursement ne sera effectué qu’après réception du retour.

  • Un échange est possible après retour approuvé.

Échange de produit

  • Vous devez d’abord retourner le produit actuel.

  • Une fois le retour approuvé, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée.

Remboursement

  • Une fois le retour inspecté et approuvé, un remboursement sera effectué sous 3 à 5 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.

  • Le traitement bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires. Après 15 jours ouvrés, contactez-nous à info@lucetlea-lille.com.

Annulation

Une commande confirmée ne peut plus être annulée. Si vous changez d’avis, vous devrez attendre la livraison puis suivre la procédure de retour.

Douanes

Comme nous expédions depuis l’Asie, certains colis peuvent être inspectés par les douanes. Depuis le 1er juillet 2021, des frais peuvent s’appliquer. Toutefois, cela reste très rare (moins de 1 % des cas).

Origine des Produits

Nous travaillons avec des fournisseurs sélectionnés principalement en Asie. Chaque article est rigoureusement vérifié avant l’expédition. Notre objectif est de vous proposer des pièces uniques à prix raisonnable.

Besoin d’aide ?

Consultez notre FAQ ou écrivez-nous à info@lucetlea-lille.com. Notre service client vous répond 7j/7 sous 24 heures.