Politique de Livraison

Politique de Livraison – Luc et Léa Lille

Chez Luc et Léa Lille, une petite entreprise familiale, nous vous remercions chaleureusement pour votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible, de la commande à la livraison. Voici notre politique d'expédition détaillée afin que vous puissiez commander en toute confiance.

Délais de Traitement & Livraison

Nos produits sont expédiés directement depuis notre entrepôt partenaire en Chine. Cela nous permet de réduire considérablement les coûts de transport, de stockage, d’emballage et de logistique, tout en vous proposant des produits à un prix juste.

• Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés

• Délai de livraison : 7 à 14 jours ouvrés

Remarque importante : En raison d'une forte croissance, nous sommes actuellement en phase de transition vers un nouvel entrepôt. Certains produits peuvent donc connaître un délai exceptionnel de 20 à 25 jours ouvrés.

Frais de Livraison

Les frais de livraison sont normalement de 4,95 € par article, mais en ce moment, la livraison est offerte dans le cadre d’une promotion spéciale. Si vous choisissez de retourner un article, les frais de retour ainsi que les frais initiaux de livraison seront à votre charge.

Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Celui-ci vous permettra de suivre votre colis à tout moment via notre partenaire de suivi. Les premières informations de suivi peuvent apparaître après 2 à 3 jours.

Problèmes de Livraison

Produit endommagé

Il arrive rarement qu’un article soit endommagé pendant le transport. Si c’est le cas, envoyez-nous une photo de l’article endommagé avec votre numéro de commande à info@lucetlea-lille.com. Nous vous enverrons un nouvel article gratuitement, sans possibilité de remboursement immédiat.

Colis perdu

Si votre colis est perdu ou qu’il n’a pas pu être livré pour des raisons logistiques, nous vous enverrons un nouveau colis sans frais, avant de passer à une procédure de remboursement.

Colis refusé / Livraison échouée

En cas de refus de livraison ou d'absence répétée lors du passage du transporteur, le colis sera renvoyé au bureau de poste. Vous disposez de 7 jours pour le récupérer. Si ce délai est dépassé, le colis sera retourné à l'entrepôt et nous vous l’enverrons une seconde fois gratuitement. En cas de second échec de livraison, 15 € seront déduits de tout remboursement futur.

Douanes

Comme nous expédions directement depuis l’Asie, certains colis peuvent être inspectés par les douanes. Depuis le 1er juillet 2021, des frais peuvent s’appliquer, bien que cela soit rare (moins de 1 % des cas).

Origine des Produits

Nous collaborons avec un réseau mondial de fournisseurs, majoritairement en Asie, sélectionnés pour leur fiabilité et leur qualité. Chaque produit est rigoureusement contrôlé avant expédition. Notre mission : vous proposer des articles uniques à prix accessible, que vous ne trouverez pas dans les magasins traditionnels.

Questions ?

Consultez notre FAQ ou contactez notre service client à info@lucetlea-lille.com. Nous sommes disponibles 7 jours sur 7 et répondons dans les 24 heures.